В Україні проведуть перевірки відділень Пенсійного фонду на зручність обслуговування
Фото: depositphotos.com

В Україні запускають проєкт "таємний покупець" у відділеннях Пенсійного фонду, щоб виявити системні недоліки в обслуговуванні громадян. Про це повідомляє пресслужба Мінсоцполітики.

Підписуйтесь на корисний легкий контент в Instagram

Реалізовувати перевірки, крім відомства, будуть Агентство ООН у справах біженців, Управління верховного комісара ООН у справах біженців і БФ "Право на захист". 

Моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20 областях країни та у Києві. Також буде проведено опитування отримувачів послуг ПФУ. Зокрема планується проанкетувати до 300 осіб у 20 регіонах щодо різних аспектів роботи фонду.

Окрім призначення пенсій і надання субсидій, опитування стосуватиметься процедури підтвердження особи, використання онлайн-сервісів, доступу до державних соціальних виплат тощо.

Усі отримані висновки  допоможуть оцінити рівень доступності послуг, "клієнтоорієнтованості" органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами і сформулювати практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів.