Війна війною, але бізнес потрібно розвивати: сім порад при масштабуванні компанії

Масштабування малого та середнього бізнесу (МСБ) бізнесу – це важливий етап для компанії, який означає збільшення прибутків та вихід на новий рівень розвитку. Водночас цей процес може супроводжуватися чергою типових помилок зі сторони керівництва бізнесу. Всього не передбачиш, але краще бути попередженим. 

Хочу поділитися особистими бізнес-правилами, які я вивів для себе в процесі масштабування своєї компанії. Звичайно, вони не унікальні. Втім, вони працюють, адже вони перевірені досвідом та часом. 

Мої поради стануть в пригоді не лише для власників бізнесів, що вже проходять етап активного росту компанії, але й актуальні для невеликих стартапів, які лише планують масштабуватися. 

Впровадження цих підходів та принципів ведення бізнесу допоможе вам масштабувати його ефективно та безболісно.

І кількість, і якість

Активне зростання вашого бізнесу в якийсь момент призведе до того, що кількість лідів, клієнтів та замовлень, яким необхідно приділяти увагу, перевищить обсяг роботи, з якою можуть ефективно справлятися ваші співробітники. Тож, очевидно, що для успішного масштабування компанії вам необхідно збільшити й розміри своєї команди. 

Втім, залучення нових працівників — це лише пів шляху до перемоги. Важливо не сприймати масштабування виключно як підвищення кількості чого завгодно, але й утримання (підвищення) його якості. 

Тому слідкуйте за наступним: 

1. Нові співробітники мають пройти розлогий онбординг, в рамках якого мають навчитися методик та процесів, що використовуються всередині компанії; зрозуміти, як виконувати свої обов'язки з максимальною ефективністю.

2. Переконайтеся, що комунікація між відділами компанії та окремими працівниками налагоджена та безперервна — у ваших же інтересах не створювати вакуумну бульбашку між вашими співробітниками. Без зв'язку один з одним та доступу до спільної інформації вони стають значно менш ефективними та продуктивними.

3. Нарешті, клієнтська інформація має бути надійно впорядкована, щоб збільшення оборотів не призвело до хаосу у процесах.

Управління, а не контроль

Якщо на старті бізнесу підприємці "гасять пожежі" на всіх напрямах діяльності, то з часом критично важливо опанувати навичку делегування. А також – перестати особисто контролювати співробітників у їх відділах. 

Керівник компанії має сфокусуватися саме на управлінні – на досягненні цілей. Тож, раджу одразу відмовитися від ручного керування та мікроменеджменту. Для великої кількості людей надмірна увага від керівника — це неабиякий стрес, що може знижувати ефективність роботи та демотивувати.

Потрібно навчитись довіряти команді, делегувати задачі та відпускати контроль. Зрештою, ви обрали цих людей бути частиною вашої компанії не просто так, в них є всі необхідні знання та вміння, щоб досягати поставлених цілей. 

Поглиблюватися в процеси керівнику варто лише тоді, коли цілі не виконуються. 

Пошук співробітників віддайте професіоналам

Під час масштабування ви неодмінно стикнетесь з питанням росту команд і найму співробітників. 

І хоча будь-якому керівнику хочеться керувати процесом найму, не варто намагатися шукати працівників самостійно. Якщо у вас немає в компанії свого HR, знайдіть агенцію-партнера і співпрацюйте з нею.  

Це набагато легше та, зрештою, дешевше, ніж намагатися самостійно знайти співробітників. Якщо порахувати скільки часу ви витрачаєте на співбесіди та скільки коштує година вашого часу, зрозумієте – вигідніше довірити пошук співробітників професіоналам. 

У професійних рекрутерів є готова база кандидатів, плюс, вони можуть зекономити на кваліфікації. Особливо ця порада стосується таких перевантажених ринків як IT. 

З власного досвіду скажу, що наразі досить важко знайти професійного розробника-синьора. Тож, якщо ви шукаєте такого в команду, то раджу делегувати цю задачу. 

Збалансований ріст усіх напрямів бізнесу

Ідеал — це недосяжний міф. Принаймні, саме до такого висновку приходить більшість власників компаній на їхньому старті. Тож, замість того, щоб до скону віків реорганізовувати та вдосконалювати менш розвинені напрямки бізнесу, на стадії запуску, керівники часто просто закривають очі на недоліки компанії та виходять на ринок, не розібравшись із ними. 

Це поширена практика. Наприклад, я знаю чимало бізнесів, що вийшли на ринок, не маючи  проблем із продажем та розробкою, але із помітно недопрацьованою операційною системою. В кожного свої сильні та слабкі сторони. На старті бізнесу на це можна не зважати й розбиратися із проблемами в міру їх надходження.

Втім, як тільки бізнес переходить на стадію масштабування, збалансований ріст усіх напрямів стає пріоритетним завданням. Рано чи пізно "проблемний" сегмент дасть про себе знати. Важливо брати до уваги усі — навіть найменші — деталі, зважати на всі сегменти бізнесу та пропорційно їх розвивати. 

Розуміння причин росту та фокус на прибуткових напрямах

Та навіть за умови збалансованого розвитку, вам все одно важливо розуміти внаслідок чого відбувається ріст бізнесу: де ви найбільше заробляєте та що не приносить бізнесу особливого прибутку. 

Керівники на старті масштабування бізнесу можуть дотримуватися хибної думки, що вони все роблять правильно, адже в результаті у них стає більше грошей. Дійшовши до певного рівня доходів, можна почати вкладатися в різні напрями, не знаючи їх точне ROI (фінансовий коефіцієнт, який ілюструє рівень прибутковості або збитковості бізнесу, враховуючи суму зроблених в цей бізнес інвестицій) – що є категорично неправильно.

Якщо у вас не було досвіду збалансованого росту, немає усвідомлення, в чому був цей ріст, що найбільше принесло прибуток, тоді вам важко зрозуміти найбільш прибуткові сторони для масштабування. Важливо реінвестувати новий прибуток у правильні напрями та канали, які є прибутковими. Та чітко усвідомлювати, що саме спрацювало та в якому напрямі. 

Використання правильних інструментів для ведення бази даних

В ідеалі, варто відмовитися від зберігання клієнтських даних в Excel-табличках чи — що ще гірше — блокнотах менеджерів з продажу ще до моменту масштабування бізнесу. Бізнес любить порядок незалежно від його розміру. 

Але на етапі активного зростання компанії, перехід на спеціальний інструмент для збору, збереження та організації клієнтських даних перетворюється на необхідність.

Наприклад, з появою CRM-системи, ваші дані стануть набагато чистішими, повними та впорядкованими. 

Максимальна автоматизація процесів 

Намагайтеся автоматизувати якомога більше бізнес-процесів. Так ви зекономите кілька цінних годин робочого часу топменеджерів та підвищите рівень конверсії клієнтів.

Наприклад, ви можете автоматизувати таку рутинну роботу як введення даних, написання повторних листів, розподіл лідів між менеджерами з продажу, відповіді у чатах.

А час, який вивільниться внаслідок автоматизації, ваші менеджери зможуть використати на виконання складніших задач, що потребують людського інтелекту та креативу — розробка стратегії, спілкування з клієнтами.