Укрзалізниця почала використовувати ChatGPT для обробки звернень пасажирів

Укрзалізниця використовує штучний інтелект, зокрема ChatGPT, створений компанією Open AI, для обробки та аналізу текстових звернень пасажирів, отриманих через мобільний застосунок компанії. Раніше цю роботу виконували співробітники "Укрзалізниці", повідомляє пресслужба компанії.

"Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок поїздки від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, що стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT", – йдеться у повідомленні.

Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів на 21 тематику – від "якості обслуговування" до "запізнень". Після чого вже розбиті за категоріями звернення завантажуються в систему аналізу, що дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг щодо конкретних поїздів та маршрутів.

Таке застосування ChatGPT дозволяє Укрзалізниці прискорити роботу з аналізу зворотного зв'язку та визначати найбільш проблемні ділянки та, відповідно, оперативніше реагувати.

Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення у 90% випадків, уточнюють в УЗ.

В Укрзалізниці нагадують, що написати побажання чи пропозиції з будь-якого приводу пасажири можуть не лише через застосунок — а й через чат-бот Укрзалізниці у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, розміщені на вокзалах та поїздах.

• 28 квітня 2023 року в Мінцифри обіцяли, що в Дії може з'явитися чат-бот "Надія" на базі ChatGPT.
• 2 травня Samsung заборонила працівникам використовувати ChatGPT. У чат-боті опинився вихідний код.
• 10 травня Information написав, що спілкування з користувачами коштує ChatGPT $1 мільйон на день.