Коли я дивлюся на зусилля компаній та їхніх перших осіб зі створення та просування публічного іміджу, я згадую одну цитату Роберта Гранта з книги Contemporary Strategy Analysis:

"На деяких британських вугільних шахтах були чудові духові оркестри. Але в конкуренції з дешевим імпортним вугіллям та природним газом із Північного моря це їм не допомогло".

Перефразую стосовно наших реалій:

Деякі українські компанії та їхні власники мають чудові PR-служби. Маса "соціальних проектів", рейтинги, конференції та інші народні гуляння. Але коли бізнес та його продукт стають похмурими та поганими, PR їм не допоможе.

Говорити  "себе коханого" з настирливістю мухи з кожної публічної праски та завойовувати серця та уми клієнтів – це різні завдання. І працює такий покупний імідж рівно до першого реального контакту.

Приклад із життя.

Нещодавно мав досвід встановлення банківського додатку одного великого банку. Перші три спроби у різні дні – просто нічого не працювало, зависало на старті реєстрації. Потім зависало наприкінці реєстрації.

В результаті я туди все-таки "заліз", рахунки відкрив, побродив по самому додатку і в той же день закрив насилу відкриті рахунки і зніс сам додаток. За функціоналом воно виявилося найслабшим за те, що вже в мене стоїть. Безглуздий продукт, зроблений за принципом, "усі побігли, і я побіг".

До цього моменту "за іміджем" цей банк у моєму особистому рейтингу входив до топ-5 в Україні. Я взагалі думав його основним зробити. Передумав.

А до СЕО цього банку у мене питання одне – ти там взагалі на роботу ходиш? А навіщо? Я з ним особисто знайомий, запитаю при нагоді.

Оригінал

Хочете стати колумністом LIGA.net – пишіть нам на пошту. Але спершу, будь ласка, ознайомтесь із нашими вимогами до колонок.

Статті, що публікуються в розділі "Думки", відображають точку зору автора і можуть не збігатися з позицією редакції LIGA.net
продуктитоварпослугамаркетингконкуренціяпіар