Тренинг Джона Шоула: клиенты на всю жизнь
545f8b84e192a5bd06f2c565b52a4983.jpg
22.12.2015, 11:43
Шоул - консультант сервисной стратегии, член Национальной ассоциации профессиональных ораторов и Общества профессионалов по работе с потребителями США
Джон неоднократно приглашался в рейтинговые передачи “Good Morning America”, USA Today, на каналы CNBS, PBC. По его программе от Service Quality Institute было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира.
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все - от генерального директора до рядового сотрудника - должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.
Комментарии
Последние новости
Популярное
- "Правило десяти лет". ЕС обяжет ремонтировать технику, а не выбрасывать ее 4474
- Кривой Рог начал вместо МАЗов покупать турецкие автобусы 4239
- Артемий Лебедев получил подозрение за фото на крыше Запорожской АЭС 2408
- "Дополнительный газ не нужен". Приезд Си не принес РФ сделку по Силе Сибири-2 – Bloomberg 2366
- В России вспыхнул завод, производящий двигатели для бронетехники, – фото 2288
