Шоул - консультант сервисной стратегии, член Национальной ассоциации профессиональных ораторов и Общества профессионалов по работе с потребителями США

Джон неоднократно приглашался в рейтинговые передачи “Good Morning America”, USA Today, на каналы CNBS, PBC. По его программе от Service Quality Institute было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира.

Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все - от генерального директора до рядового сотрудника - должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.

Подробности

Комментарии
Последние новости